Retourbeleid

1. Inleiding

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u uw abonnement bij srexalonox kunt opzeggen of een beroep kunt doen op het herroepingsrecht. Wij streven ernaar om dit proces zo transparant en eenvoudig mogelijk te maken.

Omdat wij digitale diensten en gepersonaliseerde trainingsplannen aanbieden, gelden er specifieke regels met betrekking tot restitutie en opzegging. Deze zijn gebaseerd op Nederlands recht en de Europese wetgeving voor consumentenbescherming.

Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via contact@srexalonox.world of +31653114629.

2. Toepasselijkheid

2.1. Dit retourbeleid is van toepassing op alle abonnementen en diensten die worden aangeboden door srexalonox via de website srexalonox.ddd.

2.2. Dit beleid geldt voor zowel consumenten als zakelijke klanten, waarbij consumenten aanvullende wettelijke rechten genieten zoals beschreven in de Wet koop op afstand.

2.3. Voor informatie over de verwerking van uw gegevens bij opzegging verwijzen wij naar ons privacybeleid.

3. Herroepingsrecht (14 Dagen Bedenktijd)

3.1 Wettelijk Herroepingsrecht voor Consumenten

Als consument heeft u op grond van de Wet koop op afstand het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst deze zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het abonnement heeft afgesloten.

3.2 Uitoefening van het Herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen:

• Email: contact@srexalonox.world
• Post: PulseMint, Middenweg 65A, 1098 AE Amsterdam, Netherlands
• Telefoon: +31653114629

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat onderaan dit document is opgenomen, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

3.3 Gevolgen van Herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment aan ons heeft gedaan, inclusief eventuele leveringskosten, zonder ongegronde vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

3.4 Aftrek voor Geleverde Diensten

Indien u heeft verzocht dat de dienstverlening direct zou beginnen binnen de herroepingstermijn, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons in kennis heeft gesteld van de uitoefening van het herroepingsrecht met betrekking tot deze overeenkomst reeds is geleverd.

Dit bedrag wordt berekend naar evenredigheid van de totale prijs van het eerste maandabonnement.

3.5 Uitzonderingen en Vervallen van het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt indien:

• U expliciet heeft ingestemd met het direct beginnen van de dienstverlening binnen de bedenktermijn van 14 dagen
• U heeft erkend dat u hiermee uw herroepingsrecht verliest zodra de volledige dienst is geleverd
• Voor digitale content die niet op een fysieke drager wordt geleverd, indien u expliciet heeft ingestemd met directe levering en erkent dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest

4. Opzegging van Uw Abonnement

4.1 Algemene Opzeggingsvoorwaarden

Na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen kunt u uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen. Alle abonnementen bij srexalonox zijn maandelijks opzegbaar.

Er geldt een opzegtermijn van 1 maand. Dit betekent dat uw abonnement eindigt aan het einde van de maand volgend op de maand waarin u heeft opgezegd.

4.2 Hoe Opzeggen?

U kunt uw abonnement op de volgende manieren opzeggen:

• Via email: Stuur een email naar contact@srexalonox.world met vermelding van uw naam, gebruikersnaam/emailadres en de mededeling dat u uw abonnement wenst op te zeggen
• Schriftelijk: Stuur een brief naar PulseMint, Middenweg 65A, 1098 AE Amsterdam, Netherlands
• Telefonisch: Bel ons op +31653114629 (wij sturen vervolgens een schriftelijke bevestiging)

4.3 Bevestiging van Opzegging

Na ontvangst van uw opzegging sturen wij u binnen 2 werkdagen een bevestiging per email. In deze bevestiging staat vermeld:

• De datum waarop wij uw opzegging hebben ontvangen
• De datum waarop uw abonnement definitief eindigt
• De datum van uw laatste automatische betaling
• Tot wanneer u nog toegang heeft tot de diensten

4.4 Geen Restitutie bij Reguliere Opzegging

Bij reguliere opzegging (dus na de herroepingstermijn van 14 dagen) worden reeds betaalde bedragen niet gerestitueerd. U behoudt toegang tot de diensten tot het einde van de betaalde periode.

Als u bijvoorbeeld op 15 maart opzegt en uw abonnement loopt tot en met 30 april, heeft u tot en met 30 april toegang tot alle diensten en vindt er geen restitutie plaats.

4.5 Automatische Incasso Stopzetting

Na bevestiging van uw opzegging stoppen wij automatisch alle toekomstige betalingen. U hoeft zelf geen actie te ondernemen bij uw bank om de automatische incasso te stoppen.

Wij adviseren u wel om na de einddatum van uw abonnement uw bankafschriften te controleren om er zeker van te zijn dat er geen betalingen meer worden afgeschreven.

5. Tevredenheidsgarantie

5.1 30-Dagen Niet-Goed-Geld-Terug Garantie

Wij bieden een 30-dagen niet-goed-geld-terug garantie voor nieuwe klanten. Als u binnen de eerste 30 dagen niet tevreden bent met onze diensten, kunt u volledige restitutie van uw eerste maandbetaling aanvragen.

5.2 Voorwaarden

Voor de tevredenheidsgarantie gelden de volgende voorwaarden:

• De garantie geldt alleen voor nieuwe klanten die zich voor het eerst aanmelden
• Het verzoek om restitutie moet binnen 30 dagen na aanmelding worden ingediend
• De garantie kan slechts eenmaal per persoon worden ingeroepen
• U heeft een redelijke poging gedaan om de diensten te gebruiken
• Er is geen sprake van misbruik van de diensten

5.3 Aanvragen van Restitutie

Om gebruik te maken van de tevredenheidsgarantie, stuurt u een email naar contact@srexalonox.world met:

• Uw volledige naam
• Het emailadres van uw account
• Datum van aanmelding
• Een korte toelichting waarom u niet tevreden bent (dit helpt ons om onze diensten te verbeteren)

Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op uw rekening.

6. Restitutie bij Bijzondere Omstandigheden

6.1 Medische Redenen

In geval van ernstige medische omstandigheden die u beletten om gebruik te maken van onze diensten, kunnen wij op individuele basis bekijken of gedeeltelijke restitutie mogelijk is.

Hiervoor is een medische verklaring van een erkende zorgverlener vereist. Neem contact met ons op om uw situatie te bespreken.

6.2 Technische Problemen

Als u gedurende een langere periode (langer dan 7 dagen) geen toegang heeft kunnen krijgen tot onze diensten door technische problemen aan onze kant, komt u in aanmerking voor een evenredige korting of restitutie.

Technische problemen dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld aan ons supportteam.

6.3 Beëindiging door Srexalonox

Als wij de overeenkomst beëindigen om andere redenen dan wanbetaling of schending van voorwaarden door u, ontvangt u een evenredige restitutie voor de resterende betaalde periode.

7. Downgraden of Upgraden van Uw Abonnement

7.1 Wijzigen van Abonnement

U kunt op elk moment upgraden naar een hoger plan of downgraden naar een lager plan. Deze wijziging gaat in bij de volgende factureringsperiode.

7.2 Upgraden

Bij een upgrade naar een hoger plan:

• U betaalt een pro-rata bedrag voor de resterende dagen van de huidige maand
• U krijgt direct toegang tot de functies van het hogere plan
• Vanaf de volgende maand betaalt u de prijs van het nieuwe plan

7.3 Downgraden

Bij een downgrade naar een lager plan:

• De wijziging gaat in aan het einde van uw huidige betaalde periode
• Er vindt geen restitutie plaats voor het prijsverschil
• U behoudt toegang tot alle functies van uw huidige plan tot de einddatum
• Vanaf de volgende factuurperiode betaalt u de prijs van het lagere plan

8. Pauzeren van Uw Abonnement

Op dit moment is het niet mogelijk om uw abonnement tijdelijk te pauzeren. U kunt alleen volledig opzeggen of uw plan downgraden/upgraden.

Wij werken aan een functie waarmee u in de toekomst uw abonnement tijdelijk kunt pauzeren. Neem contact met ons op voor vragen hierover.

Als alternatief kunt u uw abonnement opzeggen en op een later moment opnieuw aanmelden. Let op: bij heraanmelding geldt u als nieuwe klant en kunnen prijzen gewijzigd zijn.

9. Wat Gebeurt Er met Uw Gegevens na Opzegging?

9.1 Toegang tot Uw Gegevens

Tot de einddatum van uw abonnement heeft u toegang tot al uw gegevens, trainingsplannen en voortgang. Wij raden u aan om deze te downloaden of op te slaan voordat uw abonnement eindigt.

Na de einddatum heeft u geen toegang meer tot uw account en de bijbehorende gegevens via ons platform.

9.2 Bewaring van Gegevens

Na beëindiging van uw abonnement:

• Uw accountgegevens worden voor 1 jaar bewaard voor het geval u besluit terug te keren
• Financiële gegevens worden 7 jaar bewaard conform wettelijke verplichtingen
• Gezondheids- en trainingsgegevens worden na 1 jaar permanent verwijderd
• Marketinggegevens worden verwijderd tenzij u expliciet toestemming heeft gegeven om deze te behouden

U kunt op elk moment volledige verwijdering van uw gegevens aanvragen door contact met ons op te nemen. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.

10. Vragen en Klachten

10.1 Contact Opnemen

Als u vragen heeft over opzegging, restitutie of dit retourbeleid, neem dan contact met ons op:

• Email: contact@srexalonox.world
• Telefoon: +31653114629
• Post: PulseMint, Middenweg 65A, 1098 AE Amsterdam, Netherlands

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op uw vragen.

10.2 Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent over hoe wij uw opzegging of restitutie hebben afgehandeld, kunt u een klacht indienen. Wij nemen klachten serieus en zullen deze zo spoedig mogelijk behandelen.

Voor meer informatie over onze klachtenprocedure verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.

10.3 Geschillencommissie

Als wij er niet in slagen tot een bevredigende oplossing te komen, kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie of een andere erkende instantie voor geschillenbeslechting.

11. Modelformulier voor Herroeping

Indien u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u onderstaand modelformulier invullen en naar ons opsturen:

12. Wijzigingen in Dit Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd op onze website.

Belangrijke wijzigingen worden ook per email gecommuniceerd aan bestaande klanten.

Voor lopende abonnementen blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van afsluiten, tenzij de wijzigingen gunstiger zijn voor de klant.

© Srexalonox. Alle rechten voorbehouden.